Politique de Confidentialité

Bienvenue sur notre site. La protection de vos données personnelles est une priorité pour notre service. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, protégeons et partageons les informations vous concernant, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu\'aux autres législations applicables.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Remorquage Bleu SAS, exerçant dans le secteur des services automobiles, notamment le remorquage, l’assistance routière, et la récupération de véhicules après accident.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement et à l’amélioration de notre service, notamment :

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• Informations d’identification fournies lors de la prise de contact (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse postale).
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• Données liées à vos demandes d’assistance ou de remorquage (localisation, détails du véhicule, nature du service requis).
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• Données techniques relatives à la navigation sur notre site (adresse IP, type de navigateur, pages consultées), utilisées uniquement pour améliorer la qualité et la sécurité du service.
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3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

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• Fournir et gérer les services demandés (remorquage, assistance, transport d’urgence, etc.).
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• Communiquer avec vous dans le cadre de vos demandes ou questions.
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• Améliorer notre plateforme et personnaliser votre expérience utilisateur.
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• Assurer la sécurité et la prévention contre les fraudes.
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• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
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4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose principalement sur :

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• L’exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles à votre demande.
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• Le respect d’obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
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• Votre consentement lorsque nécessaire pour certaines opérations spécifiques.
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• Les intérêts légitimes de notre service, notamment en matière de sécurité et d’amélioration commerciale, à condition que vos droits ne soient pas préjudiciés.
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5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités mentionnées ci-dessus, ou conformément aux délais légaux applicables. En général :

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• Les données liées à l’exécution des services sont conservées pendant 5 ans.
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• Les données issues de communications ou de relations commerciales sont archivées pendant 3 ans après la dernière interaction.
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• Les données techniques provenant de la navigation sur notre plateforme sont anonymisées ou supprimées dans un délai raisonnable.
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6. Destinataires des données

Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :

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• Nos collaborateurs internes impliqués dans la gestion de votre demande.
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• Partenaires de confiance directement liés à la prestation de services (ex : sous-traitants techniques, prestataires de support, compagnies d’assurance selon le cas).
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• Autorités compétentes en cas d’obligation légale ou judiciaire.
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Tous les partenaires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données conformément à la réglementation.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre toute perte, destruction, accès non autorisé ou divulgation abusive. Ceci inclut des contrôles d’accès, la sécurisation des serveurs et la sensibilisation du personnel à la confidentialité.

8. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

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• Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées ainsi qu’une copie.
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• Droit de rectification : vous pouvez demander à corriger ou compléter vos données inexactes ou incomplètes.
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• Droit à l’effacement : vous pouvez solliciter la suppression de vos données sous certaines conditions, par exemple si elles ne sont plus nécessaires.
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• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que le traitement soit suspendu dans certains cas.
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• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
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• Droit à la portabilité : vous pouvez obtenir une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
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Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous répondrons dans les délais légaux impartis, généralement dans un délai d’un mois.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et d’autres traceurs pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser la fréquentation et assurer le bon fonctionnement du service. Vous avez la possibilité de gérer vos préférences relatives aux cookies via les paramètres de votre navigateur. Aucun cookie intérieur à des finalités marketing ou publicitaires ne sera stocké sans votre consentement explicite.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être mise à jour pour s’adapter à l’évolution de nos services ou de la réglementation. Toute modification sera publiée sur cette page et, si nécessaire, portée à votre connaissance de manière claire et appropriée.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation relative à la protection de vos données personnelles, veuillez nous écrire à l’adresse postale suivante :